Antes de nada, hay que decir que la fidelización de clientes no es otra cosa que una técnica que se utiliza dentro del marketing, y que tiene como objetivo prioritario lograr, a través de diferentes estrategias, que el cliente que haya comprado alguno de nuestros productos o servicios, lo continúe haciendo con posterioridad.

De esta manera, comenzaremos a hablar de lo que se conoce como ventas recurrentes. Y es que, para una tienda online, aunque este concepto es algo que se puede extender a cualquier tipo de negocio, e independientemente del sector al cual se dedique esta, este tipo de ingresos son realmente importantes. No en vano, no hay mejores clientes que los que ya lo han sido alguna vez.

¿Cómo fidelizar a los clientes de manera efectiva?

Tanto si dispones de una tienda online creada en PrestaShop, como en WordPress con Woocommerce, hay que decir que no en todos los ecommerces se fidelizan los clientes de la misma manera. Por ello, a continuación, vamos a poner sobre la mesa 3 sistemas, realmente efectivos, y que a día de hoy son muy utilizados incluso por las grandes tiendas virtuales.

Programas de cupones de descuento

Los cupones de descuento, sin lugar a dudas, son el método más utilizado actualmente. De lo que se trata a través de este sistema, es de hacer llegar a los clientes, a través de su correo electrónico, una serie de cupones que ofrezcan rebajas en el precio de distintos productos o servicios.

Ni que decir tiene que estos cupones de descuento no se generan sobre cualquier producto o servicio. De generarán en función de las preferencias del cliente. De esta manera, estaremos aumentando las posibilidades de generar nuevas ventas.

Tener acceso a productos exclusivos

El hecho de que un cliente se sienta con ciertos privilegios dentro de una marca es algo que resulta muy atractivo para él. Es por ello por lo que una buena idea es lanzar el mercado diferentes líneas de productos exclusivos a los cuales solo tengan acceso nuestros clientes habituales.

De este modo, les estaremos dando un plus de reconocimiento dentro de nuestra marca. Además, esto puede originar un efecto llamada de manera que sean otros los clientes los que pasen a engrosar está lista.

Ofertas de lanzamiento

Cuando lanzamos un producto o un servicio nuevo, nada mejor que ofrecérselo en primer lugar a nuestros clientes a un precio más bajo que al resto. Esto no solamente nos permitirá tener un buen volumen de ventas iniciales sino que también tendremos la posibilidad de darlo a conocer a otras personas.

Al igual que sucede con los cupones de descuento, no todos los lanzamientos irán dirigidos a todos los clientes. De lo que se trata es de segmentar los gustos y afinidades de cada cliente para obtener un mejor ROI.

¿Cuáles son las ventajas de estas estrategias?

Aunque en cada caso se pueden extraer distintas ventajas, desde nuestro punto de vista, hay algunas que son inherentes a cualquiera de ellos.

  • Son sistemas que no son costosos de implementar.

  • Repercuten de manera directa en los beneficios del ecommerce.

  • Son sistemas que, desde un punto de vista técnico, no son complejos de llevar a cabo.

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